Reservierungen sind keinem Zimmer zugeordnet
Zimmer nicht zugeordnet
Es kann unter Umständen vorkommen, dass Reservierungen, die über den Channel-Manager eingehen, keinem Zimmer zugeordnet werden. Das ist in folgenden Situationen der Fall:
- Wenn kein Zimmer durchgehend für den Zeitraum verfügbar ist
- Bei Überbuchung
Sollte der Channel-Manager kein Zimmer zuordnen können, wird der Zeitraum für die Zimmerkategorie automatisch gesperrt und muss manuell von Ihnen entsperrt werden.
Hierbei ist zu beachten, dass für die Zimmerkategorie Kontingente bzw. Verfügbarkeiten an den Channel-Manager bzw. das Portal geschickt werden.
Ein Belegungsplan, bei dem kein Zimmer durchgehend für einen bestimmten Zeitraum verfügbar ist, könnte z. B. so aussehen für den Zeitraum vom 21.12. - 26.12.:
Puffer einstellen
Um dies so gut wie möglich zu verhindern, können Sie einen Puffer für die Zimmerkategorie einstellen, um Kontingente bzw. Verfügbarkeiten zurückzuhalten. Mehr dazu finden Sie in diesem Hilfeartikel heraus.
Einer Belegung ein Zimmer zuordnen
Öffnen Sie die Belegung der entsprechenden Reservierung z.B. über Hotel-Manager > Online-Reservierung oder Hotel-Manager > Belegungsplan. Bearbeiten Sie die Belegung und klicken Sie auf das Zimmer in der Übersicht rechts. In dem neuen Fenster wählen Sie ein freies Zimmer aus. (ggf. müssen Sie zuvor Belegungen umziehen)
Hinweis: Wenn Sie eine Online-Reservierung haben, der kein Zimmer zugeordnet werden konnte, löschen Sie NICHT die Reservierung und legen eine neue an. Gehen Sie wie oben beschrieben vor. Anderenfalls kann das System die Belegung nicht der Online-Reservierung zuordnen!