Hoteldesk sendet pro Tag, für jede Zimmerkategorie, den hinterlegten Logis-Preis + Leistungen an den jeweiligen Channel-Manager.
Hierbei ist zu beachten, dass Preise bei Änderung manuell übermittelt werden müssen.
Wenn die Preise in den Portalen nicht korrekt sind, führen Sie bitte folgende Schitte aus:
Schritt 1
Sie können den Cache des jeweiligen Channel-Managers zurücksetzen und Kontingente neu übermitteln lassen. Dies ist bei beinahe jedem Channel-Manager auf die gleiche Weise möglich. Sie öffnen zuerst unter "Technik" > "API" die Liste der Schnittstellen und wählen aus dieser den Channel-Manager aus, den Sie benutzen.
Nun sehen Sie Ihre zum Channel-Manager zugehörigen Daten, an denen Sie nichts verändern müssen.
Stattdessen klicken Sie oben auf die Aktion "Cache zurücksetzen", um die Daten neu übermitteln zu lassen.
Schritt 2
Wenn die Preise/Kontingente trotzdem noch nicht synchron sind, überprüfen Sie bitte folgende Einstellungen:
- Wählen Sie unter "Preise/Kontingente" im Hotel-Manager die Preisliste, die für den Channel-Manager hinterlegt ist aus.
- Prüfen Sie, ob beim Logis-Artikel der korrekte Logis-Preis angezeigt wird.
- Loggen Sie sich ins Backend Ihres Channel-Managers ein und prüfen Sie, ob die Preise mit den Preisen von "Preise/Kontingente" übereinstimmen.
- Prüfen Sie, ob für die Zimmerkategorie ein Puffer eingestellt wurde unter
"Technik" > "API" > [Ihr genutzter Channel-Manager] > "Puffer".
- Ein oder mehrere Zimmer der Zimmerkategorie könnten auf den Status "Inaktiv" gestellt sein. Dadurch werden diese Zimmer bei den Verfügbarkeiten nicht berücksichtigt. Bitte prüfen Sie dies im Hotel-Manager.
Schritt 3
Sollten die Preise beim Channel-Manager weiterhin nicht korrekt sein, können Sie über die Aktion "Preise übermitteln" in "Preise/Kontingente" für den betroffenen Zeitraum die Preise manuell an den Channel-Manager übermitteln.
Sollten die Preise oder die Verfügbarkeiten weiterhin nicht mit denen des Channel-Managers übereinstimmen, wenden Sie sich bitte vorerst an den Support Ihres Channelmanager-Anbieters.
Bitte kontrollieren Sie auch Ihre Einstellungen bei Ihrem Channel-Manager und in den Portalen. Wenn Sie das Frühstück optional mitbuchen lassen möchten, muss der Aufschlag des Frühstückpreises durch den Channel-Manager erfolgen.
Kontingente sind im System nicht korrekt
Das System zeigt falsche Kontingente an bzw. es sind mehr oder wenig Zimmer vorhanden, als angezeigt werden?
Wird das Kontingent im Plan hervorgehoben, wurde das Kontingent manuell von jemandem gesetzt. Das System wird das Kontingent nur mindern, wenn keine weiteren freien Zimmer vorhanden sind, um Überbuchung im System zu verhindern.
Stellen Sie sicher, dass alle Belegungen mit dem Status "Prüfen" bestätigt sind. Sollten Belegungen ohne Zimmerzuordnung dabei sein, weisen Sie diesen Belegungen ein Zimmer zu.
Kontingent mit Belegungsplan synchronisieren
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den entsprechenden Tag und wählen Sie die Aktion "Mit Belegungsplan synchronisieren".
Das System wird das eingestellte Kontingent mit dem Belegungsplan synchronisieren und entsprechend korrigieren. Mit dem nächsten Abgleich übertragt das System die geänderten Kontingente an Ihren Channel-Manager.
Sollten Sie Zimmer im Belegungsplan sperren, werden die zugehörigen Kontingente, die an den Channelmanager übermittelt werden, weniger. Zum Beispiel werden anstatt 6 Kontingente dann 5 Kontingente übermittelt.
Kontingente sind nicht buchbar
Prüfen Sie in "Preise/Kontingente" beim jeweiligen Zimmer für das jeweilige Datum, ob die Aktion "Anreise Möglich" ausgewählt wurde.
Bitte prüfen Sie auch, ob Sie den "Min. Aufenthalt" eingestellt haben.
Restriktionen (z. B. Min. Aufenthalt) wurden nicht übertragen
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen in unserem System eingestellten Restriktionen von Ihrem Channel-Manager angenommen wurden. Wenden Sie sich dazu bitte an den Support Ihres Channelmanager-Anbieters.
Hilfreiche Links
